Olá! Na Frank Nemeth, queremos que você se sinta totalmente realizado com suas escolhas. Mas, se por acaso você precisar trocar ou devolver algum produto, não se preocupe: criamos um processo simples, transparente e acolhedor para te ajudar.
Veja abaixo como proceder em cada situação:
Se o produto chegou, mas não era exatamente o que você esperava, não serviu ou você simplesmente mudou de ideia, tudo bem! Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar o reembolso.
Como fazer: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido. Para adiantar o processo, anexe fotos do produto demonstrando que ele está sem uso.
Condições: O produto deve retornar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acompanhado de todos os acessórios.
Se você percebeu que recebeu um produto diferente do que comprou ou que faltou algum detalhe, nós resolvemos isso para você sem qualquer custo adicional. O prazo para esse aviso é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como fazer: Escreva para [email protected] com o número do seu pedido e fotos do item recebido (se o erro for o tamanho, lembre-se de fotografar a etiqueta).
Próximo passo: Nossa equipe analisará as imagens e cuidará de toda a logística de troca para você.
Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas se alguma peça apresentou um defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Como fazer: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Atenção: Caso a nossa análise identifique que o problema foi causado por desgaste natural, acidentes ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo passa a ser do comprador.
Para que possamos aceitar a sua troca ou devolução, pedimos que a peça respeite as seguintes regras:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, ou qualquer tipo de deterioração.
Estar com as etiquetas originais aplicadas e dentro da embalagem interna original.
Estar dentro dos prazos mencionados acima (7 dias para arrependimento/erros e 90 dias para defeitos).
⏱️ Nosso Prazo de Resposta: Após enviar o seu e-mail com as fotos, nossa equipe analisará o caso e retornará com todas as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
Assim que o seu produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela nossa análise de qualidade, daremos início ao seu reembolso. Você pode escolher a melhor opção para você:
Uma ótima opção para quem quer escolher outro produto no site! Disponível para casos de troca por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 dias, é vinculado exclusivamente ao seu login e senha, e não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.
Solicitamos o estorno à administradora do seu cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
O valor poderá aparecer na sua fatura em até duas parcelas subsequentes (de 1 a 2 meses), dependendo do fechamento do seu cartão e da política do seu banco.
O reembolso é realizado em até 30 dias diretamente na conta do intermediador de pagamento. Assim que concluído, você poderá solicitar o saque do valor para a sua conta corrente.
Se ainda tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará sempre pronta para te ouvir e ajudar no que for preciso!
